网购退换货遇快递乱收费

发布时间: 2014-01-14 14:57 作者: 浏览次数: 520次 字号:

近日,北京商报记者接到消费者投诉,称在退换网购商品时,快递人员并没有用秤称重,只是简单用手掂下重量便表示该商品已超重,需加快递费用。记者调查发现,快递员对包裹超重判断过于随意与快递企业的加盟模式有关,直营模式物流企业的员工服务质量较高。
包裹费用坐地起价
近日,北京商报记者收到消费者投诉,称退换网购货物时遭遇快递乱收费现象。该消费者于去年“双11”期间在天猫商城购买了一双重量为1.6千克的鞋子,寄件时顺丰快递价格为16元。但是当该消费者回寄鞋子时,圆通快递人员称鞋子超重,要收24元的快递费。同样的距离、同样的商品,圆通价格竟然高于顺丰,该消费者对此表示疑惑。
无独有偶,刘小姐在退换一件大衣时,中通快递的快递员只是用手掂量了一下便称包裹超重了,需收16元快递费。刘小姐支付了一张20元的钞票,快递员又因没有零钱找零,最终只收了15元。刘小姐认为,快递人员收费过程不够规范化,而且对价格的变化也没有合理的解释。
此外,还有多位消费者向记者表示,在寄送快递的过程中,都曾遇到过包裹未经称重就直接敲定配送价格的情况。
加盟模式存管理隐患
记者调查发现,快递员收寄包裹是否称重与快递公司的管理制度有关。目前,快递公司主要分为直营与加盟两种经营模式。相比于加盟模式的快递公司,直营物流公司的员工配送货物则显得较为规范。
记者在寄送一件重量约为0.9千克的包裹时,顺丰快递员先是用手掂了下包裹重量,表示包裹可能超重;随后用随身携带的电子秤称重显示不超重后,该快递员并没有收加价费。该快递员表示,公司其他快递员用手掂量包裹重量的也有,但感觉超重时再用电子秤称,这是公司的规定。
目前,除EMS、顺丰速运、宅急送等数家公司采取直营模式之外,其余主流快递企业均采取加盟制。据了解,乱收费的现象在行业中屡见不鲜的主要原因为快递行业的加盟制度。为了扩张,多数企业给了下属企业较大的自有度,加盟企业往往只追求利益,因此造成了员工服务水平差、企业规定对员工约束力低等问题。
据记者了解,与直营公司相比,很多加盟商对员工的要求并不严格。由于管理松散、监管不到位,快递企业加盟网点往往是“重灾区”。多数加盟商的员工不经过培训就直接上岗,在服务态度、专业素质方面都有待提高。

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